Zahlungen & Sicherheit
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Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Klarna (Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung), Sofortüberweisung sowie Google Pay und Apple Pay. Alle Optionen werden Ihnen an der Kasse angezeigt, sodass Sie die bequemste Methode wählen können.
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Ja, die Sicherheit Ihrer Zahlung ist für uns oberste Priorität. Unser Shop verwendet modernste SSL-Verschlüsselungstechnologie, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff zu schützen.
Zudem arbeiten wir nur mit renommierten Zahlungsdienstleistern zusammen, die strenge Sicherheitsstandards einhalten.
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Sobald die Bestellung abgeschlossen ist, ist es leider nicht mehr möglich, die Zahlungsmethode zu ändern.
Falls ein Problem mit Ihrer Zahlung auftritt, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen gerne, eine Lösung zu finden.
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Nein. Alle Zahlungsdaten werden über die sicheren Zahlungsanbieter von Shopify verarbeitet. Wir speichern keine Kreditkarten- oder Bankdaten, um den höchsten Sicherheitsstandard für Ihre Informationen zu gewährleisten.
Verand & Lieferung
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Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab. Innerhalb Deutschlands beträgt die Versandzeit in der Regel 2–4 Werktage.
Für internationale Bestellungen kann es zwischen 7–14 Werktage dauern.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer, sodass Sie den Status Ihrer Lieferung jederzeit überprüfen können.
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Wir bieten ausschließlich Standardversand an. Die Versandkosten und die voraussichtliche Lieferzeit werden beim Bezahlvorgang basierend auf Ihrem Standort angezeigt.
Aktuell bieten wir leider keinen Expressversand an.
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Ja, sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit einem Tracking-Link.
Über diesen Link können Sie Ihre Bestellung jederzeit online verfolgen und den aktuellen Lieferstatus überprüfen.
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Ja, wir bieten internationalen Versand an! Die Versandkosten variieren je nach Zielort und werden beim Checkout angezeigt.
Bei internationalen Lieferungen können zusätzliche Zölle und Steuern anfallen, die vom Käufer getragen werden müssen.
Gewährleistung & Garantie
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Die Garantie ist eine freiwillige Leistung des Herstellers, die für einen bestimmten Zeitraum Schäden abdeckt, die nicht durch normalen Gebrauch entstehen.
Die gesetzliche Gewährleistung hingegen gilt in der EU für 2 Jahre ab Kaufdatum und schützt den Käufer bei Mängeln, die bereits bei der Lieferung des Produkts vorhanden waren.
Die Gewährleistung bleibt unabhängig von einer Garantie bestehen. -
Wenn Ihr Schmuckstück innerhalb der Garantiezeit oder der gesetzlichen Gewährleistungsfrist einen Defekt aufweist, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular oder per E-Mail.
Fügen Sie Ihrer Nachricht Fotos des Schadens sowie Ihre Bestellnummer bei, und wir helfen Ihnen, den nächsten Schritt zu organisieren.
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Nein, die Garantie deckt keine Schäden durch normalen Verschleiß, Unfälle oder unsachgemäße Handhabung ab.
Dazu zählen zum Beispiel Kratzer, Verfärbungen durch Chemikalien oder Schäden durch unsachgemäße Reinigung und Lagerung.
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Wenn ein Mangel vorliegt, der unter die gesetzliche Gewährleistung fällt, übernehmen wir die Rücksendekosten.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab, damit wir Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zukommen lassen können. Nach Überprüfung des Mangels wird der Artikel ersetzt oder eine Rückerstattung veranlasst.
Rücksendungen & Erstattungen
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Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, verwenden Sie das beiliegende Retourenlabel.
Kontaktieren Sie uns dennoch bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, um die Rücksendung zu bestätigen.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. -
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen bearbeitet.
Die Gutschrift erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.Bitte beachten Sie, dass es je nach Zahlungsanbieter bis zu 10 zusätzliche Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
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Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, informieren Sie uns bitte umgehend. Senden Sie uns Fotos des Schadens sowie Ihre Bestellnummer, damit wir die Situation schnell klären können.
In solchen Fällen organisieren wir den Austausch oder die Rückerstattung und übernehmen die Rücksendekosten. -
Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, entschuldigen wir uns für das Versehen.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und einem Foto des falsch gelieferten Artikels.
Wir organisieren dann die kostenfreie Rücksendung und sorgen dafür, dass Sie den korrekten Artikel erhalten.